Política de envío
Política de envío de CeroFat
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta política se aplica a pedidos de CeroFat, operada por BILLAMECOM LLC, con destino a las direcciones de Estados Unidos admitidas al finalizar la compra. Atención en español: contact@cerofat.com.
Origen y destinos de los envíos
Nuestros productos se envían desde almacenes en Estados Unidos y Hong Kong, según la disponibilidad del modelo. Un pedido puede salir de un almacén en otro país cuando el producto solo esté disponible allí. No todos los pedidos salen de Estados Unidos.
La disponibilidad de entrega para tu dirección, incluidos Alaska, Hawái, territorios, apartados postales y direcciones militares, se indicará al finalizar la compra. Si tu dirección no está habilitada, no podremos aceptar ese destino. Esta política no promete cobertura fuera de Estados Unidos.
Preparación y entrega
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra. En periodos de alta demanda puede haber demoras, que comunicaremos cuando afecten al despacho de tu pedido.
La entrega estimada en Estados Unidos es de 5 a 10 días hábiles después del despacho, además del tiempo de preparación. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos. La ubicación, el origen del envío y las operaciones del transportista pueden afectar al tránsito. Cualquier plazo específico mostrado para tu pedido al finalizar la compra se aplicará a ese pedido.
Gastos de envío, impuestos y aranceles
El envío es gratuito para todos los pedidos aceptados con destino a Estados Unidos. Los precios y cobros de esta tienda se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en la compra.
En todos los pedidos aceptados que requieran importación, CeroFat asume los aranceles y tasas de importación bajo modalidad DDP (entrega con derechos pagados). No tendrás que pagar cargos aduaneros adicionales al recibirlos. Los impuestos sobre ventas que correspondan se mostrarán al finalizar la compra. Si un transportista te solicita un pago aduanero, contacta con nosotros para resolverlo antes de pagarlo.
Seguimiento
Tras despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. La información puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Revisa la carpeta de correo no deseado si no encuentras el mensaje.
Si después de 48 horas no hay información, espera de 1 a 2 días hábiles adicionales para la actualización del transportista. Si siguen sin aparecer movimientos después de 5 días hábiles, escribe a contact@cerofat.com con tu número de pedido.
Retrasos en el despacho
Si no podemos despachar dentro del plazo anunciado para tu pedido, te informaremos de la demora y de la nueva fecha estimada, y te daremos la opción de consentir la espera o cancelar la parte no despachada con reembolso, según la normativa aplicable. Si no se ha anunciado un plazo de despacho, aplicaremos el límite de 30 días previsto por la normativa federal, salvo una excepción legal aplicable.
Cuando corresponda cancelar un pedido completo que aún no se ha despachado, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío. Estos derechos no quedan limitados por la ventana ordinaria de cancelación de 6 horas ni por las exclusiones de devoluciones voluntarias. Los reembolsos se realizarán al medio de pago original dentro del plazo legal aplicable.
Paquetes perdidos y entrega marcada como realizada
Si un paquete se extravía durante el transporte, contacta con nosotros. Investigaremos con el transportista y podremos solicitar la confirmación del extravío antes de enviar un reemplazo sin costo adicional. Aplicaremos también cualquier otra solución que exija la ley.
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no encuentras el paquete, revisa con las personas de tu domicilio, la recepción y los lugares habituales de entrega y avísanos para investigar con el transportista. Los casos de posible robo después de una entrega confirmada se evaluarán individualmente; tus derechos legales se mantienen.
Direcciones incorrectas
Revisa tu dirección completa, número de unidad y código postal antes de comprar. Si detectas un error, avísanos dentro de las primeras 24 horas. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido despachado; no podemos garantizar cambios una vez iniciada su preparación.
Si un paquete vuelve a nuestro almacén por un error en la dirección proporcionada por el cliente, reembolsaremos el importe total del pedido una vez recibido, conforme a las condiciones originales de CeroFat. Los gastos adicionales de un nuevo envío derivados del error del cliente podrán cobrarse únicamente tras informarte y obtener tu aceptación.
Cancelaciones y devoluciones
Para solicitar una cancelación ordinaria, escribe dentro de las 6 horas posteriores a la compra con el asunto “CANCELACIÓN” y tu número de pedido. Intentaremos detenerla si todavía no se ha procesado. Una vez procesada o entregada al transportista, se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar las cancelaciones por demora u otros derechos obligatorios.
Situaciones fuera de nuestro control
Los desastres naturales, huelgas, interrupciones del transporte o demoras aduaneras pueden afectar a la entrega. Te mantendremos informado y colaboraremos en la resolución. Estas circunstancias no eliminan tus derechos a recibir el pedido ni los reembolsos o remedios que correspondan por ley.
Contacto
Para consultas sobre envíos: contact@cerofat.com. Incluye tu número de pedido e indica “CeroFat”. Las actualizaciones de esta política no reducirán retroactivamente las condiciones de pedidos ya realizados.