Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de CeroFat 

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda de CeroFat , operada por BILLAMECOM LLC. Para recibir ayuda, escribe a contact@cerofat.com e indica que tu pedido corresponde a Estados Unidos.

Devoluciones voluntarias: 30 días desde la entrega, únicamente para artículos elegibles sin usar y en su embalaje original. Se concede crédito en esta tienda, no devolución de dinero al medio de pago. Esta condición no limita los reembolsos u otros remedios que correspondan por ley o por las excepciones indicadas a continuación.

Cancelaciones y modificaciones

Solicita una cancelación o modificación dentro de las 6 horas siguientes a la compra enviando un correo con tu número de pedido y el asunto “CANCELACIÓN” o “MODIFICACIÓN”. Para corregir un error en la dirección de entrega, puedes contactarnos dentro de las primeras 24 horas, conforme a la Política de envío. Intentaremos atender la solicitud si el pedido aún no se ha procesado; estos plazos no garantizan que podamos detener su preparación. Una vez procesado o entregado al transportista, se aplica la política de devoluciones. Las cancelaciones que aceptemos se reembolsarán al medio de pago original. Estas condiciones no limitan tu derecho a cancelar por retrasos en el despacho cuando lo exija la ley.

Artículos elegibles y exclusiones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de cada artículo, siempre que esté sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Los artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso no son elegibles para una devolución voluntaria.

Por higiene, la ropa interior y las prendas íntimas son de venta final y no admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Esta condición se indicará en la página del producto correspondiente antes de la compra. También se excluyen de las devoluciones voluntarias los pedidos personalizados, a medida o al por mayor y las tarjetas de regalo. Las exclusiones no se aplican cuando corresponda una solución por producto defectuoso, dañado al llegar, incorrecto o por derechos obligatorios del consumidor.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a contact@cerofat.com dentro del plazo de 30 días con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.
2. Espera la autorización y las instrucciones con la dirección de devolución correspondiente a tu pedido. La dirección comercial de BILLAMECOM LLC no debe usarse para devolver productos sin autorización.
3. Envía el artículo siguiendo esas instrucciones. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Las devoluciones voluntarias requieren autorización previa. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no proporcionamos etiquetas prepagadas para estas devoluciones. Los gastos de envío originales no se incluyen en el crédito, salvo que la ley exija lo contrario.

Crédito en tienda y reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la devolución, te informaremos de su aprobación o del motivo de rechazo. Si se aprueba una devolución voluntaria, emitiremos crédito por el importe pagado por los artículos aceptados, con el tratamiento de los impuestos que corresponda. Este crédito podrá usarse en futuras compras de CeroFat  y se emitirá dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.

Cuando proceda un reembolso al medio de pago original, por ejemplo por una cancelación aceptada, un pedido no despachado cancelado conforme a la normativa o un defecto cuando corresponda legalmente, no lo sustituiremos por crédito sin tu aceptación. Se procesará dentro del plazo exigido por la ley; cuando no exista un plazo específico, lo haremos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si no aparece, contacta con nosotros y con tu entidad financiera.

Los créditos y reembolsos se emiten en la moneda original de la compra, normalmente dólares estadounidenses (USD). Los cargos de conversión aplicados por tu banco o proveedor de pago dependen de sus condiciones.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o con un artículo incorrecto, escribe lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, con tu número de pedido y fotos claras del problema. Este plazo nos ayuda a investigar y no extingue tus derechos legales. Evaluaremos el caso y coordinaremos un reemplazo sin costo o el reembolso que corresponda, sin trasladarte los gastos necesarios derivados de un error nuestro o de un defecto cubierto. No cubrimos daños causados por uso normal o mal uso.

Paquetes perdidos y problemas de entrega

Si tu paquete se extravía durante el transporte, contacta con nosotros para abrir una investigación con la empresa de transporte. Cuando se confirme el extravío en tránsito, enviaremos un reemplazo sin costo, conforme a nuestra Política de envío, o aplicaremos la solución legal que corresponda. Si el seguimiento indica entrega pero no encuentras el paquete, avísanos para investigar; cada caso se evaluará según las pruebas disponibles y la legislación aplicable.

Comprueba que tu dirección sea correcta antes de comprar. Si un paquete vuelve a nuestro almacén por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, aplicaremos el reembolso previsto en la Política de envío cuando lo recibamos. Los gastos adicionales de reenvío por ese error podrán correr a cargo del cliente, previa información y aceptación.

Prevención del fraude

Podemos verificar los datos de facturación y envío y solicitar información razonable para validar un pedido. Si debemos cancelar una operación por sospecha de fraude, te lo notificaremos y devolveremos cualquier importe cobrado según corresponda.

Colores y apariencia

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la iluminación. Si necesitas más información o fotografías antes de comprar, escríbenos. Esto no elimina tus derechos si el producto recibido difiere sustancialmente de la descripción.

Derechos del consumidor y cambios

Esta política complementa tus derechos conforme a las leyes federales y estatales aplicables de Estados Unidos. Ninguna exclusión o limitación reduce derechos que no puedan renunciarse. Las actualizaciones se publicarán con una nueva fecha y no reducirán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya realizados.